¿Es tu Empresa Tecnológicamente Madura o Solo Tienes Juguetes Caros?

¿Es tu Empresa Tecnológicamente Madura o Solo Tienes Juguetes Caros?

Bienvenidos a un nuevo lunes —incómodo—.

Entrar hoy a una sala de juntas es asistir a un festival de palabras de moda. "Ya implementamos un BI", dice uno. "Estamos metiendo Inteligencia Artificial", presume otro. Todos quieren la cereza del pastel, el brillo de la modernidad.

Pero si rascas un poco la superficie, el Angulo Incómodo aparece con toda su crudeza: Tenemos empresas con herramientas del siglo XXI montadas sobre procesos de 1990.

La gran mentira de la "Transformación Digital" es creer que comprar tecnología avanzada te hace una empresa tecnológica. No es así. Ser una empresa tecnológica no se trata de las licencias que pagas, sino de la Madurez Tecnológica que tienes para procesar, gestionar y explotar tus datos de forma ordenada.

Y esa madurez no empieza con la IA. Empieza mucho más abajo, en el lugar menos sexy y más olvidado: tus cimientos.

La Pirámide de la Verdad (Trash in, Trash out)

Imagina tu tecnología como una pirámide.

1. La Cima (IA y BI): Es la inteligencia, la predicción, el tablero bonito.
2. El Centro (ERP y CRM): Es el motor transaccional, donde ocurre la operación diaria.
3. La Base (Procesos y Reglas): Es la disciplina operativa y la definición de negocio.

El problema es que la mayoría de los directores quieren comprar la Cima ignorando que la Base no está lista. Y aquí aplica la ley universal de los datos: "Trash in, Trash out" (Basura entra, Basura sale).

• Si tus Procesos son un caos (La Base): Si cada vendedor cotiza como quiere o si el almacén no registra las mermas al momento, no hay sistema que te salve.
• Si tu ERP se usa mal (El Centro): Si tienes cualquier ERP pero lo usas como una máquina de escribir glorificada (campos vacíos, datos sucios, parches manuales por fuera), el dato nace muerto.
• Entonces, tu BI y tu IA (La Cima) son inútiles: ¿De qué sirve que la IA prediga la demanda si el dato de inventario histórico en el ERP es falso? Tienes una predicción matemáticamente perfecta basada en una mentira.

Recordando lo que Duele: Todo está Conectado

Aquí es donde todo lo que hemos hablado en las semanas anteriores cobra sentido.

¿Por qué tu ERP tiene "basura"?

• Porque, como vimos hace dos semanas, Negocio no definió las reglas ("Dueños Fantasma").
• Porque, como vimos la semana pasada, los usuarios aplicaron "El Arte de las Excusas" y decidieron no capturar la información completa "porque es mucho trabajo".
• Porque IT intentó parchar el proceso técnicamente en lugar de exigir gobernanza.

La falta de madurez tecnológica no es que te falte un software más nuevo. Es que te falta la disciplina operativa para alimentar correctamente al que ya tienes.

¿Qué es realmente la Madurez Tecnológica?

Ser una empresa madura no significa tener robots en la recepción. Significa:

1. Procesos Estandarizados: La operación no depende del humor del usuario, sino de un flujo definido que el ERP hace cumplir obligatoriamente.
2. Dato Único y Veraz: El ERP es la fuente de la verdad. No hay "Exceles por fuera" para llevar el control real. Si no está en el sistema, no existe.
3. Cultura del Dato: El usuario entiende que si captura mal un pedido hoy, está arruinando la proyección de flujo de efectivo de mañana. Entiende la cadena de consecuencias.

Solo cuando tienes esto (Procesos sólidos + ERP limpio), tienes el derecho y la capacidad de subir al siguiente nivel: Analítica e Inteligencia Artificial.

Reflexión Final: Deja de Construir Castillos en el Aire

Es muy tentador decir en el club de golf o en Linkedin que tu empresa usa Inteligencia Artificial. Alimenta el ego. Pero como dueño, tu lealtad debe ser a la rentabilidad, no a la moda.

Antes de firmar el próximo cheque para una herramienta "revolucionaria" de BI o IA, hazte esta pregunta incómoda:

¿Tengo la madurez operativa en mis procesos y en mi ERP para alimentar estas herramientas, o estoy comprando un motor de Ferrari para ponérselo a una carreta?

Crecer con tecnología de forma ordenada requiere humildad para arreglar primero lo aburrido (los procesos y el ERP) antes de presumir lo brillante.