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El Grito de tus Usuarios: Un Angulo Incómodo para el 15 de Septiembre
Hoy es 15 de septiembre. México conmemora un grito que inició una revolución, un clamor por la independencia de un sistema que ya no funcionaba. Curiosamente, es común que cuando se implemente un nuevo sistema tecnológico en una empresa, escuchemos otra clase de "gritos".
Son gritos que resuenan en las juntas, en los pasillos y en los chats:
- "¡El sistema anterior era mejor!"
- "¡Este software no cumple con mis requisitos!"
- "¡Antes podía hacer A y B, y ahora estoy atorado!"
- "¡Es que la nueva herramienta no sigue nuestro proceso!"
Este último es mi favorito. Porque cuando preguntas, con toda calma, "¿Podrías documentarme ese proceso para ajustarlo?", se produce un silencio incómodo. El proceso, resulta, no existe en ningún manual. Existe en la memoria, en los hábitos y en los secretos de una sola persona.
Aquí está el Angulo Incómodo de hoy: Esos gritos rara vez son sobre la tecnología. Son el Grito de Dolores de aquellos que temen perder su propia independencia: la independencia de operar en un silo, con reglas opacas y procesos "personales". Es el clamor de quienes confunden ser indispensables con ser irremplazables.
La Tiranía de la "Migaja de Poder"
Durante años, hemos romantizado al empleado que "conoce el negocio como nadie". Esa persona que, con un Excel lleno de macros secretas y una memoria prodigiosa, resuelve lo que nadie más puede. Le hemos llamado "experto", "indispensable", "el único que sabe cómo funciona esto".
La verdad es que, en muchos casos, hemos creado un pequeño tirano. Un guardián de una "migaja de poder". Su valor no reside en el valor que genera, sino en la información que oculta. Su indispensabilidad se construye sobre un castillo de naipes: un proceso que no está documentado, un cálculo que no es transparente, un atajo que no es compartido.
El nuevo sistema, con su promesa de procesos estandarizados, datos transparentes y reglas de negocio claras para todos, no es una herramienta. Es una revolución. Es una declaración de independencia de la empresa contra los feudos de información.
Y claro que hay gritos. Porque la tecnología bien implementada es una amenaza directa, no para el que trabaja bien, sino para el que ha hecho de su puesto un bunker.
Tu Fecha de Caducidad ha Llegado
Seamos brutalmente honestos. Si tu valor en esta empresa se basa en ser el único que sabe dónde hacer clic o cómo correr "ese reporte", no estás generando valor, estás administrando un secreto. Y los secretos, en la era de la información, tienen fecha de caducidad.
- Para el colaborador que aporta, analiza y propone, la tecnología es una palanca. Automatiza lo tedioso para liberar tiempo para lo estratégico. Es un aliado que te permite brillar más, no una amenaza que busca reemplazarte.
- Para el colaborador que guarda, oculta y se hace indispensable, la tecnología es un espejo. Refleja la fragilidad de su aporte y lo expone como un cuello de botella, un riesgo para la operación.
En las empresas que realmente quieren evolucionar, ser el único que sabe cómo funciona algo ya no es seguridad laboral; es una señal de que eres el siguiente proceso a optimizar.
Reflexión Final: ¿Qué Gritos Quieres Escuchar?
Como líder, en este día de Gritos, tienes que hacer una elección. Escucharás las quejas de tu equipo, pero deberás distinguir el grano de la paja.
¿Son los gritos legítimos de una herramienta mal implementada, o son los gritos de resistencia de aquellos que se aferran a un poder obsoleto? ¿Son las dolencias de una transición o el lamento de quienes ven amenazado su pequeño virreinato de información?
El verdadero Grito de Independencia que tu empresa necesita es el de liberarse de los procesos frágiles y dependientes de una sola persona. Es un camino ruidoso y lleno de resistencia, pero es el único que conduce a una verdadera evolución.
¡Feliz día del Grito! Que los que escuchemos en nuestras empresas sean para construir un futuro mejor, no para aferrarnos a un pasado que ya no nos sirve.
a escribir aquí...
El Grito de tus Usuarios: Un Angulo Incómodo para el 15 de Septiembre